本报综合外媒报道 新冠疫情不但加速了办公场所的自动化进程，而且挑战了工作与工人的传统定义。据新西兰奥克兰理工大学官网报道，该校商务信息系统教授莉娜·瓦泽尼格（Lena Waizenegger）等人认为，员工对工作场所自动化的态度比自动化技术的变革更具社会影响力。

　　“机器人流程自动化”（RPA）指的是一种基于人工智能和软件机器人的业务流程自动化科技。瓦泽尼格表示，办公场所引入RPA对员工来说是一把双刃剑。一方面，将平凡琐碎和重复性高的任务交给软件机器人，员工便可以专注完成更复杂的任务。这些任务需要“软”技能，例如同理心、说服能力、决策能力和团队建设能力等。另一方面，软件机器人的效率更高、犯错更少、成本比人工要低，可能导致部分职位被取消。

　　瓦泽尼格认为，用RPA替代人力并不一定会提升员工的工作体验。首先，减少人力资源可能会增加每个员工的工作量。其次，当工作的复杂性提高、多样性减少后，员工可能会出现被组织疏远、对自己担任的团队角色失去控制力等负面感受。

　　瓦泽尼格等人调查发现，员工对软件机器人的工作角色定位影响着他们对RPA技术的看法和使用。在组织引入软件机器人之前就将其视为负担和威胁的员工，往往对RPA技术持负面看法。他们对机器人的工作表现十分不满，对新增的工作量抱有较低的责任感，担心办公场所自动化会引发裁员恐慌。与此相反，将软件机器人视为创新推动者的人看到了RPA的潜能，频繁地宣传机器人提高了工作质量等益处。他们欣然接纳了机器人的团队成员身份，甚至给它们起了名字。这一类人还与自动化团队密切合作，一同探寻机器人集成和性能提高的方法。此外，把软件机器人当作工具使用的员工会接受办公环境引入RPA技术，但是他们对机器人的性能和人力的工作量变化持怀疑态度。考虑到机器人劳动力对员工工作角色的复杂影响，持中间立场的员工不太愿意与自动化团队合作，给机器人分配任务。

　　在瓦泽尼格等人看来，未来办公场所达成某种程度的自动化已不可避免。为了在团结员工的同时发展RPA技术，企业组织要频繁地开展自动化知识普及活动，尽早揭穿有关机器人能力的神话，消除员工误解。此外，雇主应该深入了解不同类型的员工对办公场所引入自动化的观点和体验，根据员工的意见调整自动化方案，进而提升自动化的整体效益。

　　（刘雨微/编译）