习近平总书记在党的二十大报告中指出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。推动企业数字化转型，以数字化赋能企业高质量发展，是贯彻落实二十大精神的重要举措。本文探讨数字化赋能企业高质量发展的方式，主要集中分析数字技术对企业生产、营销和创新方面的影响。
数字化变革企业生产方式
伴随着数字化的推进，企业可以利用数字技术获取消费者信息，打造按需生产、产品定制的柔性工厂。一方面，企业可以依托数字技术获取大量消费者的信息，精准估计消费者需求，进而按需生产，提供差异化或者定制产品，满足消费者的差异化需求。与依靠流水线生产只提供标准产品不同，企业完成数字化后可以既提供标准产品又提供定制产品。由于企业的定制产品更匹配消费者需求，企业可以对定制产品设定较高价格，获得更高利润。另一方面，借助数字技术，企业可以低成本地与消费者互动，鼓励消费者向企业表达自身的个性化需求，据此为消费者定制个性化产品。数字化助力用户深度参与企业生产过程，在保留原有客户群体的基础上，争取到更多的小众客户群体，拓宽了市场，提高了销售收入。可以发现，数字技术的发展可以有效整合需求端信息、有效调度生产线中的各个环节、提高供应链的反应能力，打造柔性生产线。从“刚性生产”向“柔性生产”转变，企业才可以进行小规模、多样化产品生产，提高生产适应外部环境变化的能力，增强企业竞争力。
数字技术可以帮助企业降低生产成本，促进企业提质、增效、降耗、绿色生产。数字技术方便企业快捷、准确地获取信息，降低协调成本和内部管理成本，提高组织运行效率，其结果是使得生产要素的交易方式更加灵活，买卖双方的沟通更加便捷，相关信息更加透明，进而催生出了高效的灵活用工模式和融资方式。互联网零工经济推动传统的劳务派遣和外包向众包、兼职等经济合作方式变革，企业可以按需招聘、降低用工成本、提高用工灵活度；供应链金融可以更有效地满足企业融资需求，降低资本成本。不仅如此，数字化中蕴含的信息技术进步可以提高企业的生产要素利用率和能源使用率。信息的精确获取方便企业对能源投入进行精细化管理，对生产中的每个环节进行精确把控和实时监管，有效降低能源使用中的资源浪费。数字技术的使用也可以帮助企业优化生产结构和生产模式，降低能源消耗。因而，数字化可以帮助企业节能减排，实现绿色生产。
数字化便捷企业营销活动
借助于数字技术，企业可以线上线下融合销售，形成全渠道销售模式，丰富便民惠民商业生态，促进数字经济与实体经济的深度融合。全渠道销售有利于消费者更加灵活地获取产品信息和选择购买渠道，提升了企业竞争力。对于某些产品信息，例如衣服质地、材料等，需要通过触摸、观察才能获得精确信息，消费者可以先去线下实体店获知产品是否符合自身需求，再决定线下购买还是线上下单。反之，对于某些产品，如电子类产品，网上可以提供更加翔实的信息，消费者可以先在网上搜索相关信息，下单的时候选择到店自提、同城配送或者快递到家。与此同时，企业可以在线上线下不同渠道布局不同商品和服务，也可以对线上线下产品差别定价。因此全渠道销售可以丰富企业的经营策略和定价策略，提高企业收益。不仅如此，全渠道销售有利于拓宽商圈，既可以保留原有实体商圈的客户，还可以获得线上虚拟商圈的新客户。同时，利用网络或App购物的消费者可以不受时间和空间的限制，做到24小时购物和移动购物，激发更多购物热情，提高企业销售收入。
企业可以入驻平台，融入数字化生态，进行精准营销，实现供需对接。与平台深度链接可以让企业获得消费者海量交易数据，进而可对消费者的历史消费记录、个人收入、个性喜好、教育背景、职业类型等方面进行大数据分析，了解消费者的消费习惯和消费方式，绘制360度客户画像，精准地预测和评估消费者的消费潜力和购物倾向，以便于企业进行精准营销，提高企业利润。企业可以与平台合作，让平台作为信息中介向搜索相关产品的消费者推荐自己的产品，这有利于提高供需匹配效率。值得注意的是，虽然在平台推荐产品的过程中会出现有偏推荐和推荐次序的问题，但是研究证实，只要受优待的企业与消费者利益一致，消费者和企业都会从中获益；处于平台推荐首位的企业为了留住首次拜访其页面的客户，也会倾向于给客户提供更好的产品服务和更低的价格。销售平台提供的产品售前售后服务，可以帮助企业提高销售业绩。知名销售平台可以利用自身流量为企业产品争取更多关注，也可以依托数字技术向消费者展示更多更精确的产品信息，实现人流、物流、信息流和现金流的汇集。另外，销售平台可以成为企业和消费者的沟通桥梁，解决客户纷争，也可以为客户提供更加便捷的退换货服务。
数字化提升企业创新效率
企业利用数字技术获取大量消费者信息，进而提高消费者偏好与产品功能之间的契合度，实现精准式创新。随着收入的提高，消费者需求更加多样化和个性化，同时市场供给日益丰富，企业之间的竞争益发激烈，所以不断推出符合消费者需求的新产品，是企业成功和高质量发展的关键。传统研发活动主要依靠组织经验和人员经验，很难真实了解潜在消费者的真实偏好。在数字经济时代，数字技术大大降低了企业收集和处理消费者信息的成本，帮助企业获取消费者大量信息。企业还可以使用数字技术追踪消费者在网上购物的点击、浏览、购买、留言等行为，获得消费者购买的数据轨迹。通过分析消费者大量数据和信息，企业可以更准确地估计消费者的真实偏好、预测消费者行为，在产品研发上能更精确地定位用户群体，更好地满足不同群体的需求，从而提高研发精度。大数据向企业传递消费者的真实偏好，实现了更好的供需匹配，有效链接了消费者和企业，推动了企业从传统研发到数据驱动研发的转型，提高了研发创新绩效。
数字技术降低了创新的试错成本，企业可以快速低成本地将新产品投入市场，进行“迭代式”创新。数字技术提高了企业生产和销售效率，企业可以快速生产、快速销售，及时获取大量消费者反馈等信息。所以，数字技术加快了企业的生产和销售节奏，缩短了企业和消费者之间的距离，促进了双方之间的信息流通。数字化的企业可以快速推出满足消费者基本需求但还不足够完善的新产品，迅速抢占市场，并根据消费者的即时反馈，进行快速迭代，不断更新完善产品，最终在激烈的市场竞争中获取竞争优势。可见，数字技术降低了新产品在市场上的试验成本，企业可以采用“迭代式”创新策略。另外，平台使市场供需双方直接对接，减少了中间环节，企业在平台上线产品后能够及时、直接地获取用户反馈。因此，数字平台进一步降低了企业创新成本，企业可以小步试错、快速迭代，从而抢占市场。
企业通过数字技术，调动多方资源共同研发，进行开放式创新。数字技术大大降低了信息传输与存储的成本，让沟通与交流变得更为便利，多方主体更容易互联互动，整体环境变得更为开放，组织间的边界变得模糊。借助于数字技术，企业在研发过程中不断打破原有组织边界，通过与客户、供应商、竞争者、虚拟社区等多方主体进行双向的实时互动，广泛地利用外部环境中的信息与数据，持续获取各种创新信息和知识，进行开放式创新。众包平台和开放式社区等创新平台的出现，帮助企业从更为广阔的外部环境中汲取资源，进一步提升开放式创新价值。因此，企业通过数字技术构建了创新生态系统，通过开放式资源整合，获取丰富的互补资源，最终实现价值共创。开放式创新广度越广，企业获取外部知识的来源越多样；开放式创新的深度越深，企业对外部获取知识的依赖程度越强。企业在进行开放式创新时机遇与挑战并存，开放式创新有利于企业广泛利用外部知识资源，不过还需要注意避免创新想法和知识外泄的风险。
总之，数字化深刻影响了企业生产、营销和创新等方面的活动，显著提高了企业效率和全要素生产率，推动了企业高质量发展。当前，数字化浪潮方兴未艾，市场竞争日益激烈，全社会都必须深刻认识数字化的重要性和紧迫性，以数字化转型赋能传统产业转型升级，不断开创经济社会高质量发展新局面。
（作者单位：中央财经大学经济学院）
