数字科技推动文旅消费创新增长
2020年06月04日 08:00 来源：《中国社会科学报》2020年6月4日第1940期 作者：林一民
疫情期间，线下文旅服务停摆、实体文旅消费陷入低迷，而以数字内容为核心的数字文旅产业异军突起。数字创意与文旅产业融合发展是大势所趋，加快文旅企业数字化转型，依托数字科技推动文旅消费创新升级，是实现文旅产业高质量发展的必然进路。
数字科技催生文旅消费新模式新业态
随着5G、VR、人工智能等高新技术的持续赋能，文旅产业迎来升级契机。一方面，数字科技推动了文旅产业模式和业态创新，助推文旅内容更新、形式升级和消费场景变革，拓宽文旅消费空间。疫情发生以来，线上线下融合的文旅业务、数字文旅服务充分彰显活力，“云旅游”“云看展”等新模式新业态成为热门选择，数字文旅消费表现亮眼。2月29日，三星堆博物馆利用H5呈现、VR展示举办的综合馆线上开幕式，当日访问量就达到了21万人次；故宫博物院于清明节后进行的三场网络直播，同样实现了公众的广泛参与。
另一方面，数字科技有力提升了游客旅行消费体验，为文旅消费活动的全过程提供更加个性化、定制化的产品和服务。一是利用多种新兴技术打造生动的沉浸式场景，全面优化升级游客视、听、闻、触多感官体验。二是在线预约、智能导览、智能讲解等服务新模式的应用，得以更好满足游客消费需求。例如，云南省与腾讯合作推出的全域智慧旅游平台“一部手机游云南”整合了物联网、云计算、人工智能等多项技术，有效提升了消费者的旅游体验。
依托数字科技激发文旅消费新活力
对冲疫情影响，扩内需、促消费是关键举措。在激发文旅消费活力、释放消费潜力的过程中，扩大数字文旅消费将形成有力的经济增长点。对此，既有赖于政府层面提供有效的政策支持，加强统筹新型文旅基础设施建设，持续优化营商环境，还需要更多文旅企业主体主动拥抱数字化、科技化，实现线上线下“两条腿走路”。
第一，加快数字业务拓展。把握“新基建”推进的机遇期，探索“科技+文旅”多方面、多层次的融合路径，创新发展“5G+文旅”、智慧文旅等模式，积极进行数字业务和线上业务拓展，为扩大数字文旅消费奠定坚实的资源基础和技术基础，借力数字化转型增强文旅市场发展韧性。
第二，提高数字文旅产品品质。一是要充分挖掘在地文旅资源的价值内涵，加快盘活可数字化的文旅资源，实现文旅资源可持续利用。二是要紧扣公众消费需求，发挥数字多媒体技术、超高清视频、AR、VR等在文旅内容创作和文旅项目打造中的积极作用，推动数字文旅内容品质提升和形式创新，以差异化、智慧化的文旅产品提高对消费者的吸引力，促进数字文旅产品的直接消费转化。
第三，提升数字化服务水平。一是要实现票务、导览、展示等文旅消费全流程、一体化的数字化服务，畅通用户在线咨询及反馈渠道。二是要加强文旅企业员工的数字化服务技能培训，大力吸纳优秀数字文旅产业管理复合型人才，着力提升数字文旅从业队伍服务水平。三是要重点加强旅游目的地应急管理的数字化平台建设和设施完善，实现景区生态环境监测、流量管控、风险预警等多方面的应用。
（作者单位：中国传媒大学文化产业管理学院）
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